Gliwickie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji podpisało umowę z Bankiem Gospodarstwa Krajowego na preferencyjną pożyczkę w wysokości ponad 14,5 mln zł, która ma na celu realizację projektu "Cyfryzacja PWiK Gliwice – Modernizacja systemów zarządzania wodociągami i komunikacji z klientami". Finansowanie pochodzi ze środków Krajowego Planu Odbudowy i pozwoli na unowocześnienie usług dla mieszkańców oraz rozwój cyfrowych narzędzi.
– Projekt został opracowany na podstawie analizy potrzeb mieszkańców, przedsiębiorców i pracowników PWiK. Przed rozpoczęciem prac przeprowadzono badania i konsultacje, korzystając z ankiet umieszczanych na portalu INFONET, stronie internetowej PWiK, elektronicznym biurze obsługi klienta oraz mediach społecznościowych. Ustalono kluczowe oczekiwania dotyczące wygody korzystania z usług, szybkości kontaktu i bezpieczeństwa infrastruktury wodociągowo-kanalizacyjnej – zaznacza Tomasz Brągiel, prezes zarządu PWiK Gliwice.
W ramach inwestycji planowany jest rozwój nowoczesnych e-usług dla klientów. PWiK wprowadzi nową platformę elektronicznego biura obsługi klienta oraz aplikację mobilną, co umożliwi mieszkańcom załatwienie większości spraw związanych z usługami spółki online – od składania wniosków, przez dostęp do dokumentów i rozliczeń, aż po otrzymywanie spersonalizowanych powiadomień. W planach jest także wdrożenie wirtualnego asystenta, który ma poprawić komunikację i skrócić czas uzyskiwania informacji.
Cyfryzacja wpłynie również na codzienną pracę służb technicznych. Pracownicy terenowi zyskają nowe narzędzia do mobilnej obsługi zadań, elektronicznej wymiany wodomierzy oraz cyfrowego zarządzania zleceniami i dokumentacją, co pozwoli na szybsze reagowanie na zgłoszenia mieszkańców oraz lepszą organizację pracy.
Ważnym aspektem projektu będzie modernizacja systemów monitorujących sieć wodociągową i kanalizacyjną. Rozbudowane systemy nadzoru umożliwią bieżącą kontrolę działania infrastruktury, szybsze wykrywanie nieprawidłowości oraz przewidywanie potencjalnych awarii. Dzięki temu możliwe będzie ograniczenie skutków usterek, poprawa stabilności dostaw wody oraz zwiększenie bezpieczeństwa funkcjonowania całego systemu.
PWiK zamierza także wymienić urządzenia sterujące pracą pompowni na nowocześniejsze rozwiązania, co pozwoli na bardziej efektywne zarządzanie siecią i ograniczenie zużycia energii. Projekt obejmuje również rozwój infrastruktury informatycznej i zwiększenie poziomu cyberbezpieczeństwa.
Planowane zakończenie realizacji projektu to koniec 2028 roku.